Mes commandes
Quel est mon délai de rétraction ?
Le site maisondelapresse.com vous accorde un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.
Quels sont les statuts des commandes ?
• En cours de traitement : votre commande a été validée. Elle est en cours de préparation dans nos entrepôts.
• Expédié : votre commande est préparée et a été expédiée. Votre commande est entre les mains du transporteur pour être livrée à domicile ou dans votre magasin de retrait.
A noter, votre commande en livraison à domicile restera avec le statut "Expédié", même après la réception de votre colis. Nous ne pouvons à ce jour modifier informatiquement ce statut après la réception à domicile.
• Disponible en magasin : votre commande a été livrée dans votre magasin de retrait. Vous pouvez venir la retirer dans un délai de 10 jours.
• Terminé : votre commande vous a été remise en main propre par votre magasin de retrait.
• Annulé ou En attente : votre commande n'a pas été validée. Cela peut être lié à une erreur de paiement, une annulation de votre part ou à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour vous renseigner sur l'état de votre livraison, référez-vous au suivi de livraison envoyé par mail lors de votre confirmation de commande ou rendez-vous directement sur votre compte client (Mon compte - Mes commandes).
Dans votre détail des commandes, cliquez sur "Voir la commande", puis sur l'onglet "Livraison de la commande", et sur le bouton "Suivre cette livraison".
Une fenêtre s'ouvre alors avec le lien de suivi transmis par notre transporteur DPD (www.dpdfrance.traces_..suivi d'une série de chiffres). En cliquant sur le lien, vous avez accès à tout le suivi d'expédition et de livraison de votre colis avec les informations détaillées.
Pour toute anomalie ou pour toute question n'hésitez pas à contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact et en précisant votre numéro de commande.
Pour la réservation en magasin, vous serez informé par email et SMS de l’avancée de votre commande.
Comment faire si je veux envoyer une commande à une tierce personne ?
• Au moment de remplir votre adresse de livraison, remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l'adresse de livraison et vos coordonnées dans l'adresse de facturation.
• Vous serez informé de l'état d'avancement de votre commande par email ou sur votre suivi de commande.
Une tierce personne peut-elle retirer mon colis ?
Si vous souhaitez que votre colis soit retiré par une tierce personne, il faudra alors qu’elle soit munie d‘une pièce d’identité à votre nom ou de votre confirmation de commande avec un justificatif d'identité.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a le statut "En cours de traitement". Si besoin, vous pouvez demander un retour du produit dans les 14 jours, s'il ne vous convient pas ou commandez à nouveau.
Comment fonctionne la réservation en magasin ?
Avec maisondelapresse.com, réservez gratuitement vos produits (uniquement la presse magazine) sur le site, vous recevrez un SMS ou un email quand la commande sera disponible dans votre magasin. La réservation est gratuite et sans obligation d'achat.
Les étapes de la réservation en ligne:
• Sélectionnez vos produits
• Cliquez sur “Réserver en magasin”
• Choississez votre magasin
• Le magasin vous confirme la réservation par SMS et email. (cela peut prendre quelques minutes)
• Vous avez 48h pour vous rendre au magasin et régler le produit s’il vous convient.
Comment fonctionne la livraison en magasin (click and collect) ?
Avant de vous déplacer en magasin, vous pouvez aujourd’hui commander et payer vos produits sur Maisondelapresse.com.
• Sélectionnez vos produits
• Cliquez sur “Voir le panier”
• Choisissez "Livraison en magasin"
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